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中國(guó)太原煤炭交易中心有限公司智能化交易商服務(wù)系統(tǒng)上線試運(yùn)行

來(lái)源:晉能控股集團(tuán)網(wǎng)站

作者:汪洋 劉懿丹

時(shí)間:2024-03-26

中國(guó)太原煤炭交易中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱“交易中心”)作為全國(guó)領(lǐng)先的煤炭現(xiàn)貨交易平臺(tái),一直致力于不斷優(yōu)化制度舉措、創(chuàng)新交易產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)為廣大交易商營(yíng)造“公平公正、規(guī)范高效、陽(yáng)光透明”的交易環(huán)境。

為提高客戶服務(wù)效率,強(qiáng)化平臺(tái)服務(wù)功能,交易中心在充分調(diào)研需求、組織軟件開(kāi)發(fā)及廣泛論證應(yīng)用的基礎(chǔ)上,于日前在能源電子商務(wù)平臺(tái)上線試運(yùn)行智能化交易商服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的人工智能技術(shù)和自然語(yǔ)言處理算法,全天候在線,自動(dòng)識(shí)別和協(xié)助解答煤炭交易過(guò)程中的問(wèn)題,及時(shí)為廣大交易商提供精準(zhǔn)咨詢服務(wù)。同時(shí),為進(jìn)一步提升客戶滿意度,更好地接受廣大交易商提出的寶貴意見(jiàn),交易中心還啟用了全國(guó)統(tǒng)一400服務(wù)熱線電話,實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能轉(zhuǎn)接等功能,幫助交易商快速、準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)。通過(guò)一系列措施,努力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作可視化、平臺(tái)化、流程化管理,促進(jìn)跨部門(mén)之間的流程互通、信息交換與業(yè)務(wù)協(xié)同,推動(dòng)交易中心各業(yè)務(wù)渠道互聯(lián)互通。

下一步,交易中心還將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,完善智能客服系統(tǒng)功能,持續(xù)提升服務(wù)能力水平,為各類(lèi)交易商提供更加便捷、高效的服務(wù),為建設(shè)山西省煤炭高標(biāo)準(zhǔn)交易市場(chǎng)作出積極貢獻(xiàn)。


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