截至11月5日，陜煤運(yùn)銷(xiāo)集團(tuán)紅石峽公司今年站內(nèi)運(yùn)量累計(jì)突破200萬(wàn)噸，整體運(yùn)行基本平穩(wěn)。

面對(duì)煤炭市場(chǎng)震蕩調(diào)整、客戶(hù)需求波動(dòng)不足、鐵路運(yùn)力階段性緊張等復(fù)雜局面，紅石峽公司迎難而上，有效克服多重不利因素，在市場(chǎng)拓展、人員調(diào)配、服務(wù)優(yōu)化三方面持續(xù)發(fā)力，保障運(yùn)量穩(wěn)定。

在市場(chǎng)拓展與煤源保障方面，該公司堅(jiān)持“內(nèi)外并舉、雙向發(fā)力”，全方位挖掘市場(chǎng)潛力。一方面，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)周邊煤炭市場(chǎng)的調(diào)研，對(duì)區(qū)域內(nèi)煤炭資源分布、產(chǎn)能釋放、價(jià)格走勢(shì)等情況全方位摸排，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)機(jī)遇；另一方面，深耕下游市場(chǎng)，組建專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)走訪(fǎng)省內(nèi)外電力、化工等領(lǐng)域的戰(zhàn)略客戶(hù)及重要潛在用戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，精準(zhǔn)對(duì)接各方個(gè)性化、差異化需求。近期，公司與陜西榆林能源集團(tuán)、中聯(lián)晟等重點(diǎn)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，為發(fā)運(yùn)奠定堅(jiān)實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。

在人員調(diào)配與生產(chǎn)效率提升方面，紅石峽公司主動(dòng)作為，科學(xué)合理調(diào)配人力資源，全面激發(fā)各類(lèi)人員潛力，提升生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率。進(jìn)一步明確各崗位工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，要求當(dāng)班員工認(rèn)真履職盡責(zé)，全力抓好日常運(yùn)行組織，確保各環(huán)節(jié)高效暢通。同時(shí)，不斷優(yōu)化調(diào)車(chē)計(jì)劃，加強(qiáng)車(chē)流調(diào)配的科學(xué)性與精準(zhǔn)性，減少車(chē)輛等待時(shí)間，提高車(chē)輛周轉(zhuǎn)效率。面對(duì)九月連續(xù)陰雨天氣、場(chǎng)地集中周轉(zhuǎn)壓力陡增的實(shí)際，公司集裝站第一時(shí)間啟動(dòng)“24小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，創(chuàng)新并靈活運(yùn)用“車(chē)等貨、機(jī)配合、人協(xié)同”的高效作業(yè)模式，強(qiáng)化各崗位人員協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保發(fā)運(yùn)順暢高效。

在服務(wù)優(yōu)化與客戶(hù)維護(hù)方面，該公司始終堅(jiān)持客戶(hù)至上、服務(wù)為本，把客戶(hù)需求放在首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度。針對(duì)既有大客戶(hù)，實(shí)行“優(yōu)先保障、重點(diǎn)服務(wù)”策略，優(yōu)化收儲(chǔ)、裝車(chē)等各環(huán)節(jié)，優(yōu)先保障其穩(wěn)定發(fā)運(yùn)需求。同時(shí)，積極與下游客戶(hù)、鐵路等相關(guān)部門(mén)建立常態(tài)化溝通協(xié)商機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。此外，進(jìn)一步增強(qiáng)公司全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)站臺(tái)服務(wù)精細(xì)化建設(shè)，從車(chē)輛引導(dǎo)、信息咨詢(xún)、到裝車(chē)發(fā)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗(yàn)，有效穩(wěn)定核心客戶(hù)群體，為運(yùn)量基本盤(pán)提供可靠支撐。